Одноместный номер

Недостатки:

Бронировали в ночь с 3 на 4 сентября номер через Суточно.ру для моей мамы, ситуация была критическая, заселение срочное, ночью. Деньги списали, бронь подтвердили, дали контакты отеля. И тут начались проблемы. Мы позвонили на ресепшен, чтобы уточнить пару деталей по заезду и возможности доплатить за животное, но трубку брали и просто молчали в ответ, а когда наконец ответили, то заявили, что раз мы бронировали через агрегатора, то они с нами вообще никаких финансовых отношений не имеют и разговаривать не будут. На все наши попытки объяснить, что мы готовы оплатить любые допуслуги, слышали только холодное «звоните туда, где бронировали». При этом мы не просили скидку или поблажек, мы просто хотели спокойно обсудить условия, потому что связь с мамой была плохая, и единственный канал связи с ней был через этот отель. Вместо помощи и элементарной человеческой поддержки мы получили полное ощущение, что администраторы в ночную смену просто развлекались, чувствуя свое превосходство. Я много где останавливалась и часто бронирую номера, но с таким откровенным хамством и пренебрежением сталкиваюсь впервые. Очень обидно, что в сложной ситуации, когда человеку нужна помощь, вы еще и нервы треплете своим отношением, хотя мы были готовы платить любые деньги за комфорт. Крайне неприятный осадок. Очень хотелось бы услышать реакцию руководства отеля, потому что я считаю, что так работать с гостями недопустимо, независимо от того, через кого они бронируют номер.